Als Customer Support Officer ben je onderdeel van het Backoffice team en rapporteer je aan de Backoffice manager. Je begeleidt de lopende verkooporders en bent hierin het eerste aanspreekpunt voor de klant. Intern zet je klantvragen uit en bewaakt hiervan de voortgang en de opvolging. Hiernaast draag je zorg voor de administratieve verwerking van deze orders. Je staat nauw in contact met je collega’s van de afdelingen back-office, sales, kwaliteit en logistiek om de afhandeling van nieuwe- en herhaalorders tot een goed resultaat te brengen. Jouw taak is het optimaal laten verlopen van het verkooporderbeheer en alles wat daaruit voortvloeit vanaf orderbevestiging t/m uitleveren van het eindproduct. Klanttevredenheid staat bij ons centraal en daar heb je als Customer Support Officer een grote invloed op.
Customer Support Officer
Wat ga jij doen?
– Het managen van order gerelateerde klantvragen en borgen van de voortgang
– Het plaatsen van verkooporders en verzenden van ontvangst- en orderbevestiging
– Het bewaken van de leverdata en het beheer van wijzigingen
– Het opmaken en versturen van (pro-forma) facturen
– Het managen van wijzigingen die na het plaatsen van de order moeten worden doorgevoerd
– Het op de hoogte houden van de klant van de orderstatus, en bij vertragingen actie ondernemen
– Aanspreekpunt voor sales betreft het operationele proces
Wat neem jij mee?
– MBO werk- en denkniveau
– Klantvriendelijk en sociaal
– Ervaring met en kennis van ERP-systemen is een pre
– Kennis van administratieve verwerking
– Vaardig in het werken met MS Office 365
– Uitstekende kennis van Nederlandse- en Engelse taal
– Kennis van de Duitse taal is een pre
Wat verzorgen wij?
– Een enthousiast team, bestaande uit gedreven collega’s die gericht zijn op samenwerking
– Een uitstekend salaris en de mogelijkheid om parttime (tenminste 32 uur) te werken
– Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een opleidingsbudget
– Een fijne werkplek met moderne (werk) faciliteiten, een prettige sfeer en een vrijdagmiddagborrel
– Collectief pensioen
– 25 vakantie dagen
– Informele en familiare werkcultuur
Handig om te weten…
– Uitzicht op vast dienstverband
– Salarisschaal IV (afhankelijk van kandidaat & werkervaring)
– Startdatum in overleg
– Mensen werken hier gemiddeld 17 jaar, daar zijn wij trots op!
– Acquisitie wordt niet op prijs gesteld
Heb je interesse in deze functie?
Ben je enthousiast over deze functie, solliciteer dan door je motivatie én cv te uploaden via het sollicitatieformulier. Heb je vragen over deze vacature, neem dan gerust contact op met Jeanine Wolters. Je kunt haar bereiken via hr@dspharma.nl of 071-4028664.